Dispatcher - spoedgevallendienst

Maak dag en nacht het verschil voor patiënten en zorgteams binnen de spoedgevallendienst.

Verleg grenzen als dispatcher

De functie situeert zich binnen de spoedgevallendienst. Als dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en familie die zich melden op de dienst. Je ondersteunt de werking van de spoedgevallendienst door telefonische oproepen efficiënt te verwerken , interne en externe communicatie te coördineren en de operationele patiëntenflow op de afdeling te bewaken en in goede banen te leiden. Je draagt als dispatcher bij aan een veilige, vlotte en correcte organisatie van de zorg door nauwkeurig registratie, duidelijke informatieoverdracht en continue opvolging van instroom en capaciteit. Het dienstrooster voorziet in een continuïteit van 24u op 24u en 7 dagen op 7. Dit impliceert ochtend- avond-, nacht-, en weekendwerk.

Het betreft een contract van onbepaalde duur aan een tewerkstellingspercentage van 80-100%.

Hoe verleg je grenzen?

• Je ontvangt, begeleidt en verwijst patiënten, familie en bezoekers correct door, je verzamelt en registreert administratieve basisinformatie en geeft deze door. 
• Je beantwoordt en/of geeft telefonische en radiofonische oproepen door in verband met dringende medische hulpverlening.
• Je staat in voor het oproepen van het MUG team volgens vastgelegde procedures en je geeft relevante en noodzakelijke informatie door.
• Je zorgt voor de préhospitaal communicatie, je brengt tijdig informatie over i.v.m. aankomende patiënten.
• Je behandelt en coördineert alle inkomende gesproken of geschreven informatie en geeft deze informatie door naar de desbetreffende personen of diensten. 
• Je noteert informatie en je volgt de acties op die hieruit voortvloeien.
• Je houdt bij waar elke patiënt zich bevindt binnen de afdeling.
• Je zorgt voor communicatie met het triage- en zorgteam door instroompieken te melden en capaciteitsproblemen tijdig te detecteren en te signaleren.
• Je geeft schoonmaakvragen, transportvragen en beddenplanning door.

Wat heb je daarvoor nodig?

• Je beschikt bij voorkeur over een bacheloropleiding in de zorg of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring in de zorgsector of in een functie waarbij menselijk contact een belangrijk aandeel vormt.
• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en bent vaardig met administratieve tools.
• Je bent hulpvaardig, zorgend ingesteld en patiëntgericht.
• Je werkt nauwkeurig en kan het overzicht bewaren.
• Je kan prioriteiten stellen, je bent flexibel en bijzonder stressbestendig.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent een teamplayer.
• Je beschikt over voldoende talenkennis om je ook in het Frans en Engels te kunnen uitdrukken.